Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Animal Luxury, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon comptent avant tout. Nous étudions chaque demande de retour ou de remboursement au cas par cas, dès lors qu'elle est justifiée.

Comment faire une demande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (article défectueux, erreur de livraison, produit qui ne convient pas), contactez-nous par e-mail à contact@animal-luxury.net ou par WhatsApp au +212 7 88 04 73 78. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande, avec une photo si possible, afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.

Et ensuite ?
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour échanger avec vous et trouver ensemble la meilleure solution : échange, avoir ou remboursement, selon la situation.

Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits personnalisés, utilisés ou descellés après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Une question ?
Notre équipe est à votre écoute par e-mail ou par WhatsApp.